Boulder, Colorado (Brain) - Para a edición de novembro, preguntamos aos membros do panel de expertos da industria de venda polo miúdo: "Debido ao COVID-19, que cambios a longo prazo fixeches no negocio da empresa?"
Debido a esta epidemia, a nosa base de clientes ampliouse, pasando da maioría dos ciclistas e viaxeiros diarios a máis persoas interesadas nas bicicletas.Vemos moitos novatos ou pilotos que participan neste deporte para aumentar o tempo de deportes ao aire libre.Estamos abertos dous días á semana que as tendas dos nosos competidores, o que provocou a visita de máis novos pilotos e varios clientes.Debido a este crecemento, acabo de abrir un segundo lugar preto dunhas rutas de bicicleta de montaña.Xa ten moitos clientes!Ademais, as nosas vendas en liña seguen crecendo.
O meu xestor remodelou completamente as nosas vendas de mercadoría con novas paredes de lamas, e esta mellora está a aumentar as vendas e a aumentar a taxa de conversión en efectivo para as compras de inventario.Debido ao aumento da demanda de COVID-19, tivemos un maior número de bicicletas, pezas e accesorios para ofrecer os produtos en ambos os lugares e satisfacer a demanda.Centrámonos en reducir os SKU con altos números de inventario, acelerando as compras e mellorando a eficiencia das compras por xunto.
A principios deste ano, engadimos unha plataforma de vendas en liña ao noso sitio web para acomodar aos clientes que prefiren mercar na casa debido ás pandemias ou só pola conveniente opción de comprar en persoa.Non temos outros plans para facer grandes cambios no noso modelo de negocio.
No último ano, o cambio máis importante na nosa base de clientes foi o aumento substancial de condutores recentemente nados e renacidos.A maioría destes novos clientes son familias con fillos en idade escolar, pero tamén hai parellas novas, oficinistas de mediana idade, estudantes universitarios e xubilados que agora traballan na casa.
Durante a pandemia, a demanda de bicicletas, pezas e accesorios aumentou, consolidando aínda máis a nosa carteira de produtos estable baseada na demanda dos clientes, polo menos durante a duración da subministración.A medida que o inventario segue estando dispoñible, pensamos reabastecer a maioría dos mesmos produtos que antes da pandemia.
Unha das modificacións que faremos no noso modelo de negocio é seguir proporcionando aos clientes máis comodidades en liña, como reservar unha tenda para recoller a mercadoría ou un servizo de reservas para a recollida gratuíta na casa, pero, porque podemos conseguir produtos – nós Non se farán grandes cambios neste.Debido ao COVID-19, a nosa base de clientes non cambiou, pero a medida que máis e máis persoas exploran tendas de bicicletas fóra do rango normal para atopar bicicletas, a súa base de clientes aumentou.
Antes de bloquear, estamos explorando formas de engadir máis liñas de produtos á tenda.Non obstante, despois desta tempada, pensamos que é unha mellor estratexia centrarse en determinados produtos e provedores especiais cos que mantemos unha relación a longo prazo e sentar unha base sólida para calquera posible crecemento.Perseguir vendas é tentador, pero queremos asegurarnos de que tamén seguimos aportando valor.
Debido ao COVID-19, temos máis grupos de clientes, moitos dos cales son novos no ciclismo, polo que o noso traballo sempre foi ensinar aos nosos clientes a montar, que marchas instalar, como configurar a altura correcta do asento, etc.Debido ao COVID, reducimos temporalmente os desprazamentos en grupo porque adoitan atraer entre 40 e 125 persoas, e as nosas normativas sanitarias locais prohíbeno.Tamén organizamos noites especiais, como noites de equipo e conferenciantes invitados, ata que todo volva á normalidade (se hai).
As nosas dúas localizacións sempre tiveron un bo mix de clientes en todo tipo de ciclismo, pero co COVID, o segmento MTB sempre foi o que máis creceu.Os nosos consumidores de mediana idade volven comprar pneumáticos, cascos, luvas, etc. Isto faime crer que lles gusta andar en bicicleta.Hai dous anos, Giant remodelou a nosa tenda e aínda ten boa pinta agora, polo que non faremos ningún cambio no local principal.Estamos planeando facer algúns cambios estéticos na nova tenda de bicicletas eléctricas para que se pareza máis á nosa tenda existente e para engadir marca aos nosos principais provedores.
Desde a COVID-19, a miña base de clientes cambiou, principalmente debido á incorporación de moitos condutores novos que buscan equipos profesionais por primeira vez.Tamén vin un aumento no número de pilotos ocasionais ou pouco frecuentes.Resolveuse o problema do aumento do interese e permitiuse a eliminación de existencias.A falta de dispoñibilidade é un reto enorme, que ralentiza a velocidade á que moitas persoas queren integrarse verticalmente, por exemplo, desde unha híbrida de 6 meses ata unha bicicleta de estrada.Actualmente, as actividades da tenda estarán restrinxidas pola normativa local e o inventario axustarase en función das bicicletas solicitadas e da información máis recente proporcionada polo fabricante.Desde o inicio da pandemia, fixen moitos cambios físicos de conformidade co COVID, e estes cambios permanecerán inalterados no futuro previsible.
Debido á COVID-19, fixemos cambios importantes no persoal: debido á enorme carga de traballo e ao crecemento empresarial, engadimos persoal de vendas a tempo completo e mecánicos a tempo completo.Tamén pensamos engadir dous empregados a tempo parcial a finais do inverno e principios da primavera.Outro cambio é que pensamos ofrecer máis participación aos novos clientes.No inverno organizaremos máis actividades de “new riders” para ensinar á xente a reparar pisos e a andar en bicicleta.Estamos felices de ver que o COVID converteu aos nosos clientes en persoas máis felices, máis ilusionadas e máis felices que están listas para aprender a andar en bicicleta e divertirse.Hai moi poucos ciclistas cansos.
Estamos frustrados coa "asociación" dos provedores, e a liña da nosa tenda terá un aspecto sorprendentemente diferente en 2021. Os nosos provedores actuais esixen que cumpramos as condicións de rescisión do acordo de distribución, independentemente de que teñan a capacidade de entregar a mercadoría. na súa totalidade.Os diferentes tamaños fan que sexa unha rúa de sentido único.Só podemos vender tantas bicicletas súper pequenas!
Observamos que os pedidos en liña e a recollida na tenda física que comezaron durante a pandemia se fixeron populares, polo que pensamos continuar e estamos traballando duro para que a interacción sexa máis fluida.Do mesmo xeito, os nosos cursos en tenda pasaron a cursos en liña.Tradicionalmente, a nosa base de clientes era un "ciclo de aventura de curiosidade" antes do COVID, pero ampliouse para incluír máis pilotos que viaxaban.Estamos considerando cambiar o tamaño dos microtours nocturnos para facelos máis seguros en grupos máis pequenos.
Debido ao COVID-19, a nosa base de clientes tornouse máis diversa en case todos os aspectos.Estamos investindo no noso sitio web para que sexa máis fácil de usar e sexa máis educativo e esclarecedor para os nosos clientes.Tamén nos centraremos en proporcionar a estes novos compradores de bicicletas as pezas e accesorios que necesitan.En xeral, estamos tentando descubrir como establecer conexións persoais nun mundo socialmente afastado.Por exemplo, é posible que as grandes viaxes por estrada non estean no menú temporalmente, pero algúns ciclistas de longa distancia poden traballar.Quero resumir, o noso negocio sanitario está a acelerar as accións que sempre quixemos levar a cabo.Non esquezamos a sorte que ten a industria da bicicleta nuns momentos difíciles para moitas persoas.
A xulgar polos tipos de produtos vendidos, é obvio que moitos clientes están eliminando as bicicletas antigas.Moitos dos nosos novos clientes son familias e ciclistas por primeira vez.Vendemos moitas bicicletas BMX de pista grande a homes de entre 30 e 40 anos que queiran andar cos seus fillos.Temos máis inventario, pero non cambiamos moito os nosos produtos.A maioría dos produtos que ofrecemos aínda están baseados na demanda dos consumidores e nas limitacións da cadea de subministración.
As nosas tendas físicas utilizan métodos de conserxería para evitar que moitas persoas usen os nosos produtos.Realizáronse moitos cambios na interface e na experiencia do usuario na nosa tenda en liña e engadíronse outras opcións de envío.Entre bastidores, seguimos contratando novas persoas para estar ao día co crecemento das compras en liña.Aínda estamos celebrando eventos de compras no lugar, pero estamos encantados de organizar eventos de bicicletas en liña a través de redes sociais e plataformas como Strava e Zwift.