Boulder, Colorado (Brain): Para o número de novembro, preguntámoslles aos membros do panel de expertos do sector minorista: «Debido á COVID-19, que cambios a longo prazo fixeron no negocio da empresa?»
Debido a esta epidemia, a nosa base de clientes ampliouse, desde a maioría dos ciclistas e desprazamentos diarios a máis persoas interesadas na bicicleta. Vemos a moitos principiantes ou ciclistas participar neste deporte para aumentar o tempo que dedican a deportes ao aire libre. Abrimos dous días á semana que as tendas da nosa competencia, o que resultou en máis ciclistas novos e diversos clientes que nos visiten. Debido a este crecemento, acabo de abrir un segundo local preto dalgunhas rutas de bicicleta de montaña. Xa ten moitos clientes! Ademais, as nosas vendas en liña seguen crecendo.
O meu xerente remodelou completamente as nosas vendas de mercadorías con novas paredes de reixas, e esta mellora está a aumentar as vendas e a taxa de conversión en efectivo para as compras de inventario. Debido ao aumento da demanda da COVID-19, almacenamos un maior número de bicicletas, pezas e accesorios para que os produtos estean dispoñibles en ambos os lugares e satisfacer a demanda. Centrámonos en reducir as SKU con números de inventario elevados, axilizando así as compras e mellorando a eficiencia das compras maioristas.
A principios deste ano, engadimos unha plataforma de vendas en liña ao noso sitio web para dar cabida aos clientes que prefiren mercar na casa debido ás pandemias ou simplemente á cómoda opción de mercar en persoa. Non temos outros plans para facer cambios importantes no noso modelo de negocio.
No último ano, o maior cambio na nosa base de clientes foi o aumento substancial de condutores acabados de nacer e renacidos. A maioría destes novos clientes son familias con fillos en idade escolar, pero tamén hai parellas novas, oficinistas de mediana idade, estudantes universitarios e xubilados que agora traballan desde casa.
Durante a pandemia, a demanda de bicicletas, pezas e accesorios aumentou en picado, o que consolidou aínda máis a nosa carteira de produtos estable baseada na demanda dos clientes, polo menos mentres dure o subministro! A medida que siga habendo inventario dispoñible, planeamos repoñer a maioría dos mesmos produtos que tiñamos antes da pandemia.
Unha das modificacións que faremos no noso modelo de negocio é seguir ofrecendo aos clientes máis comodidades en liña, como reservar nunha tenda para recoller mercadorías ou un servizo de reserva para recoller produtos de forma gratuíta no domicilio, pero, como podemos obter produtos, non faremos grandes cambios nisto. Debido á COVID-19, a nosa base de clientes non cambiou, pero a medida que cada vez máis persoas exploran tendas de bicicletas fóra do rango habitual para atopar bicicletas, a súa base de clientes aumentou.
Antes de pechar, estamos a explorar xeitos de engadir máis liñas de produtos á tenda. Non obstante, despois desta tempada, cremos que é unha mellor estratexia centrarse en certos produtos e provedores especiais cos que temos unha relación a longo prazo e sentar unha base sólida para calquera crecemento potencial. Buscar vendas é tentador, pero queremos asegurarnos de que tamén seguimos a proporcionar valor.
Debido á COVID-19, temos máis grupos de clientes, moitos dos cales son novos no ciclismo, polo que o noso traballo sempre foi ensinarlles aos nosos clientes como montar en bicicleta, que marchas instalar, como axustar a altura correcta do asento, etc. Debido á COVID, reducimos temporalmente as saídas en grupo porque adoitan atraer a entre 40 e 125 persoas, e as nosas normativas sanitarias locais prohíbeno. Tamén organizamos noites especiais, como noites de equipo e oradores convidados, ata que todo volva á normalidade (se é o caso).
As nosas dúas localizacións sempre tiveron unha boa mestura de clientes en todo tipo de ciclismo, pero coa COVID, o segmento de BTT sempre foi o de máis rápido crecemento. Os nosos consumidores de mediana idade volven para comprar pneumáticos, cascos, luvas, etc. Isto faime crer que lles gusta andar en bicicleta. Hai dous anos, Giant remodelou a nosa tenda e aínda ten bo aspecto agora, polo que non faremos ningún cambio na localización principal. Planeamos facer algúns cambios estéticos na nova tenda de bicicletas eléctricas para que se pareza máis á nosa tenda actual e para engadir a marca dos nosos principais provedores.
Desde a COVID-19, a miña base de clientes cambiou, principalmente debido á incorporación de moitos condutores novos que buscan equipamento profesional por primeira vez. Tamén vin un aumento no número de usuarios ocasionais ou pouco frecuentes. Resolveuse o problema do aumento do interese e permitiuse a eliminación do inventario. A falta de dispoñibilidade é un gran desafío, que freou a velocidade á que moita xente quere integrarse verticalmente, por exemplo, dunha híbrida de 6 meses a unha bicicleta de estrada. Actualmente, as actividades da tenda estarán restrinxidas polas normativas locais e o inventario axustarase en función das bicicletas solicitadas e da información máis recente proporcionada polo fabricante. Desde o comezo da pandemia, fixen moitos cambios de conformidade física coa COVID, e estes cambios permanecerán sen cambios no futuro previsible.
Debido á COVID-19, fixemos cambios importantes no persoal: debido á enorme carga de traballo e ao crecemento do negocio, engadimos persoal de vendas a tempo completo e mecánicos a tempo completo. Tamén planeamos engadir dous empregados a tempo parcial a finais do inverno e principios da primavera. Outro cambio é que planeamos proporcionar máis participación aos novos clientes. Organizaremos máis actividades para "novos ciclistas" no inverno para ensinar á xente a arranxar apartamentos e a montar en bicicleta. Estamos encantados de ver que a COVID converteu aos nosos clientes en persoas máis felices, entusiasmadas e felices que están listas para aprender a montar en bicicleta e divertirse. Hai moi poucos ciclistas cansos.
Estamos frustrados coa "asociación" dos provedores, e a oferta na nosa tenda será sorprendentemente diferente en 2021. Os nosos provedores actuais esixen que cumpramos as condicións de rescisión do acordo de distribución, independentemente de se teñen a capacidade de entregar a mercadoría na súa totalidade. Os diferentes tamaños fan que sexa unha rúa de sentido único. Só podemos vender un número limitado de bicicletas superpequenas!
Observamos que os pedidos en liña e a recollida en tendas físicas que comezaron durante a pandemia se popularizaron, polo que planeamos continuar e estamos a traballar arreo para que a interacción sexa máis fluida. Do mesmo xeito, os nosos cursos na tenda física convertéronse en cursos en liña. Tradicionalmente, a nosa base de clientes era un "ciclo de aventuras de curiosidade" antes da COVID, pero ampliouse para incluír máis usuarios que se desprazan ao traballo. Estamos a considerar cambiar o tamaño dos microtours nocturnos para facelos máis seguros en grupos máis pequenos.
Debido á COVID-19, a nosa base de clientes volveuse máis diversa en case todos os aspectos. Estamos a investir no noso sitio web para que sexa máis doado de usar e máis educativo e informativo para os nosos clientes. Tamén nos centraremos en proporcionarlles a estes novos compradores de bicicletas as pezas e accesorios que necesitan. En xeral, estamos a tentar descubrir como establecer conexións persoais nun mundo socialmente distante. Por exemplo, as rutas longas por estrada poden non estar no menú temporalmente, pero algúns ciclistas de bicicleta de montaña de longa distancia poden funcionar. Quero resumir, o noso negocio da saúde está a acelerar as accións que sempre quixemos tomar. Non esquezamos a sorte que ten a industria da bicicleta nestes tempos difíciles para moita xente.
A xulgar polos tipos de produtos que se venden, é obvio que moitos clientes están a abandonar gradualmente as bicicletas antigas. Moitos dos nosos novos clientes son familias e ciclistas principiantes. Vendemos moitas bicicletas BMX de pista grandes a homes de entre 30 e 40 anos que queren montar cos seus fillos. Estamos a ter máis inventario, pero non cambiamos moito os nosos produtos. A maioría dos produtos que ofrecemos aínda se basean na demanda dos consumidores e nas restricións da cadea de subministración.
As nosas tendas físicas empregan métodos de conserxería para evitar que moita xente use os nosos produtos. Fixéronse moitos cambios na experiencia de usuario e na interface da nosa tenda en liña e engadíronse outras opcións de envío. Entre bastidores, seguimos contratando xente nova para manter o ritmo do crecemento das compras en liña. Seguimos organizando eventos de compras presenciais, pero estamos encantados de organizar eventos de bicicletas en liña a través das redes sociais e plataformas como Strava e Zwift.